Conditions générales de vente

A propos

En réservant ou en participant à une visite ou à d'autres services connexes ("circuit") avec The China Guide ("nous", "notre"), le Voyageur ("vous"), reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation ("conditions") .Si vous effectuez une réservation au nom d'autres participants, vous garantissez que vous avez le pouvoir d'accepter et acceptez ces conditions au nom des autres participants de votre groupe.

1. Réservation et contrat

Votre réservation est confirmée et un contrat existe lorsque nous confirmons la réception du dépôt applicable par courrier électronique. Vous devez avoir au moins 18 ans pour faire une réservation. Vous acceptez de nous fournir des informations completes et exactes.

2. Prix, devis et paiement

Tous les prix publiés sur notre site sont sujets à changement sans préavis. Les devis sont également sujets à changement avant la réservation. Les prix sont exprimés en monnaie locale, Yuan chinois (CNY).

En fonction de votre itinéraire et de la date de départ de votre visite, un acompte de 10 à 100% du prix total du voyage est requis au moment de la réservation. Le solde dû est dû 45 à 15 jours avant la date de départ. Votre spécialiste du voyage vous conseillera sur les exigences spécifiques avant de réserver.

Le paiement peut être effectué par virement bancaire, carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou toute autre méthode que nous acceptons. Si votre solde impayé est inférieur à 2 000 CNY, il est également possible de payer votre guide en espèces le premier jour de votre visite à Pékin.

3. Documents de voyage

Il est de votre responsabilité d'obtenir et d'avoir en votre possession toute la documentation et l'identification requises pour entrer en Chine. Ces documents peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter à : un passeport valide, un visa chinois, des permis et certificats et des polices d'assurance. Votre passeport doit être valide pendant au moins six mois à compter de la dernière date de voyage avec nous comme indiquée dans votre itinéraire. Lorsque vous voyagez en Chine, vous devez emporter les mêmes documents de voyage que les copies que vous nous avez fournies.

Le gouvernement chinois peut demander aux voyageurs étrangers de demander un permis lorsqu'ils se rendent dans des régions spécifiques, comme le Tibet. Nous vous assisterons dans la demande de ces permis, mais vous êtes responsables de fournir les documents requis. Nous ne garantissons pas que le gouvernement chinois délivrera votre permis même après que vous ayez préparé tous les documents.

Vous êtes seul responsable des coûts encourus à la suite d'une documentation manquante ou défectueuse.

4. Santé et assurance

Vous êtes responsable d'évaluer si une visite vous convient. Vous devriez consulter votre médecin pour confirmer votre aptitude au voyage et votre participation aux activités prévues. Nous ne fournissons pas de conseils médicaux; vous devez demander l'avis de votre médecin sur les vaccinations et les précautions médicales.

Les voyages en Chine peuvent impliquer de visiter des régions éloignées ou en développement où les soins médicaux peuvent ne pas être facilement accessibles et les installations médicales peuvent ne pas répondre aux normes de ceux trouvés dans votre pays d'origine. Nous ne faisons aucune représentation et ne donnons aucune garantie en ce qui concerne la disponibilité ou la qualité des installations médicales en Chine.

Nous vous recommandons fortement d'acheter une assurance voyage qui couvre toutes les dates de voyage avec nous, dans votre pays d'origine. Votre assurance voyage devrait au moins couvrir les dommages corporels et les frais médicaux d'urgence. Il est recommandé d'étendre votre couverture afin d'inclure l'annulation, la réduction et toutes les autres dépenses pouvant découler de la perte, des dommages, des blessures, des retards ou des inconvénients pendant le voyage. Vous êtes responsable d'informer votre assureur du type de voyage, des destinations et des activités incluses dans votre réservation afin que l'assureur puisse fournir une couverture appropriée.

Vous reconnaissez que l’assurance n'est pas incluse dans le coût du circuit que nous offrons. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez une couverture suffisante et que vous le ferez à vos risques et périls si vous ne le faites pas.

5. Flexibilité et services inutilisés

Une fois votre réservation confirmée ou votre visite commencée, nous pouvons être amenés à modifier votre itinéraire, votre horaire, votre hébergement, vos activités et votre mode de transport en raison de circonstances imprévisibles, des raisons opérationnelles ou des préoccupations pour votre santé, votre sécurité, votre plaisir ou votre confort. ou des événements hors de notre contrôle. Vous reconnaissez que la nature du voyage exige de la souplesse et que vous autorisez des modifications raisonnables aux services ou aux itinéraires. Tout changement est à notre discrétion. Nous vous informerons dans les plus brefs délais et ne seront pas responsables des pertes indirectes et / ou consequences associées à des changements de réservation ou d'itinéraire.

Lorsqu'un élément significatif d'un circuit tel que décrit ne peut être fourni, nous ferons des arrangements alternatifs appropriés lorsque cela est possible. S'il n'est pas possible de fournir une alternative appropriée ou si vous rejetez raisonnablement toute alternative appropriée, nous pouvons vous rembourser les produits ou services non utilisés à notre discrétion.

Si vous souhaitez modifier votre itinéraire, vos horaires, votre hébergement, vos activités ou votre mode de transport après la confirmation de votre réservation ou le début de votre visite, nous ferons de notre mieux pour vous aider à effectuer le changement, mais n'offrons aucune garantie. Vous supporterez tous les coûts supplémentaires encourus à la suite de ces changements. Si vous souhaitez annuler une partie de votre voyage, nous vous rembourserons tous les frais que nous pouvons récupérer à la suite de l'annulation des produits ou services non utilisés tels que déterminés à notre discrétion.

6. Si vous annulé votre circuit

Si vous devez annuler votre voyage avant votre départ, vous devrez en informer votre spécialiste des voyages par e-mail le plus tôt possible. Plus tôt vous nous notifiez, plus votre perte sera petite. Les frais d'annulation, si facturés, seront déterminés en fonction de la date à laquelle nous recevons votre avis d'annulation.

Nos frais d'annulation:
(a) Annulation reçue 14 jours ou plus avant le début de votre visite: pas de frais d'annulation
(b) Annulation reçue 13 à 7 jours avant le début de votre visite: 10% du prix de la visite
(c) Annulation reçue 6 à 0 jours avant le début de votre visite: 20% du prix de la visite

Frais d'annulation facturés par des fournisseurs de services tiers:
Si vous annulez votre visite moins de 45 jours avant le début de votre visite, vous pourriez devoir payer des frais d'annulation facturés par des fournisseurs de services tiers (compagnies aériennes, compagnies ferroviaires, compagnies de croisières, hôtels et banques). Tous les frais seront détaillés dans les 24 heures suivant la réception de votre avis d'annulation.

Une politique d'annulation alternative peut s'appliquer à certaines visites. Votre spécialiste du voyage vous informera de toute politique de ce type avant de réserver.

7. Si nous annulons votre circuit

Nous garantissons que toutes les visites programmées réservées et sécurisées avec un dépôt valide partiront à la date convenue, sous réserve de modifications d'itinéraire raisonnables telles que décrites dans ces conditions. Cette garantie n'est pas applicable en cas de force majeure.

Si nous annulons une excursion avant la date de départ pour des raisons autres que la Force Majeure et que l'annulation ne résulte pas de votre faute ou de votre négligence, vous pouvez choisir l'une des options suivantes:
(a) un tour de remplacement de valeur équivalente ou supérieure
(b) un tour de substitution de moindre valeur et de récupérer la différence de prix
(c) un remboursement complet de tous les frais payés pour le circuit annulé

Nous ne sommes pas responsables des frais accessoires ou des pertes consécutives que vous encourez à la suite de la réservation annulée, y compris, mais sans s'y limiter, visas, vaccinations, vols ou trains non remboursables, parking non remboursable, et autres frais ou perte de gains.

8. Responsaibilité

En voyageant avec nous, vous reconnaissez avoir pris en compte les risques potentiels pour votre santé et votre sécurité. Vous reconnaissez qu'il peut y avoir un degré important de risque personnel associé à la participation à des activités à risque élevé ou à des voyages dans des régions en développement. Les normes d'hygiène, d'hébergement et de transport en Chine peuvent être inférieures aux normes que vous pouvez raisonnablement attendre dans votre pays d'origine. Vous nous libérez par la présente de toutes réclamations et causes d'action résultant de pertes, dommages, blessures ou décès résultant des risques inhérents au voyage.

Vous devez à tout moment strictement respecter toutes les lois et réglementations en vigueur en Chine. Si vous commettez un acte illégal en tournée ou si, à notre avis, votre comportement cause ou risque de causer un danger, de la détresse ou de la gêne à autrui, nous pouvons immédiatement mettre fin à tout service à vos frais. Vous n'aurez droit à aucun remboursement ou frais découlant de la fin de votre voyage.

Vous acceptez de prendre toutes les mesures prudentes relatives à votre propre sécurité pendant le voyage, y compris, mais sans s'y limiter, l'utilisation appropriée des dispositifs de sécurité et l'obéissance à tous les panneaux et avertissements oraux ou écrits concernant la santé et la sécurité. Ni nous ni nos fournisseurs de services ne sommes responsables des pertes ou dommages causés par votre non-respect des consignes de sécurité ou des avertissements.

Nous agissons seulement comme agent de vente pour le transporteur aérien applicable et les modalités et conditions du transporteur aérien s'appliquent à l'achat et à l'utilisation du billet de transport aérien. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des changements aux itinéraires aériens ou aux temps de vol.

Vous acceptez que toute assistance fournie par nos représentants pour organiser, sélectionner ou réserver tout service optionnel qui n'est pas inclus dans votre réservation avec nous est purement à votre demande et nous ne faisons aucune garantie et déclinons expressément toute responsabilité découlant de la participation à ces services optionnels.

9. Plaintes

Vous acceptez de nous faire part de toute réclamation dans les plus brefs délais afin de nous permettre de les traiter correctement. Vous acceptez d'informer votre guide touristique ou votre spécialiste du voyage directement. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les plaintes qui ne sont pas correctement portées à notre attention. Toute plainte déposée après la fin d’un circuit doit être reçue par écrit dans les 15 jours suivant le dernier jour de voyage.

10. Force majeure

Nous déclinons toute responsabilité en cas de décès, blessure corporelle, maladie, dommage, retard ou autre perte ou préjudice à la personne ou à la propriété, ou les coûts financiers directs et indirects encourus, ou pour notre incapacité à commencer, exécuter ou accomplir tout devoir vous êtes redevable si un tel décès, retard, blessure corporelle (y compris détresse émotionnelle ou blessure), maladie, dommage ou autre perte ou préjudice à une personne ou à un bien est causé par un acte de Dieu, une guerre ou des opérations de guerre, des pannes mécaniques, menace, troubles civils, conflits du travail, ingérence des autorités, troubles politiques, émeutes, insurrections et restrictions gouvernementales, incendies, conditions météorologiques extrêmes ou toute autre cause échappant à notre contrôle raisonnable. Tout événement que nous ou nos prestataires de services ne pouvons raisonnablement prévoir, même avec tout le soin nécessaire, constitue un cas de force majeure.

11. Lois applicables

Le contrat et les présentes conditions sont soumis aux lois de la République populaire de Chine et vous vous soumettez à la juridiction exclusive des tribunaux situés à Pékin pour la résolution de tout litige en vertu des présentes conditions ou concernant tout circuit ou service.


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